Simone东方快评丨“下跪道歉才有诚意”是维权不懂规则
的有关信息介绍如下：
近日，郑州新郑机场出现了这样的一幕：因为天气原因航班延误，一群旅客找到机场工作人员理论，期间，一名男乘客态度嚣张，不断用手指着工作人员，甚至要求航空公司工作人员跪下来道歉。（5月30日央视网）
也难怪网友会愤怒，只因天气原因导致航班延误，他竟当众要求航空公司工作人员给他跪下来道歉，还自说自话：跪下是诚意！显然是无理取闹之举。的确如此，航班延误是谁也不愿意发生的事情，但天有不测风云，因天气因素延误情有可原，毕竟安全第一。虽然会给广大乘客带来不便，但也应该对此给予谅解。
而且，从情理方面来讲，这些航空工作人员也是普通的劳动者，他们的职责就是为乘客服好务，并不能左右天气，更不能不顾安全任性驾驶飞机起飞。航班延误，及时说明情况，并诚挚道歉，做好相关服务，就是尽到了工作的本分。进一步言，他们就是乘客的兄弟姐妹，天气“犯错”，又岂能让这些“亲人”下跪道歉，又于心何忍？
说到底，“下跪道歉才有诚意”是维权不懂规则使然。于乘客而言，虽然飞机延误会给自己带来不便或者损失，比如，会贻误签发财的合同。但是，即便是权益受到侵害，也应该通过合法合规的渠道解决。诚如媒体表示，乘客有点情绪虽可以理解，但要人致歉也要尊重对方人格，维护权益也应该遵守规则，而不是任性胡为。
对于航班延误处置有着严格的规程。2017年1月1日起施行的《航班正常管理规定》就明确了规范性要求。比如，《规定》要求航空公司在运输总条件中需明确是否提供航班延误补偿，还要明确航班延误或者取消后的旅客服务内容，并在购票环节明确告知消费者。发生延误后，航空公司要在30分钟内告知旅客航班延误或者取消信息。等等。
同时，从消费者维权角度来看，旅客在旅行中遇到问题，可第一时间向承运人和机场求助或投诉。如果其未能满足诉求，可以向消费者事务中心投诉，寻求解决。若旅客要求出具航班延误或者取消证明的，航空公司必须出具。也就意味着，消费者完全可以通过相关方依法依规维护自己的权益，而没有必要为难工作人员。
据悉，通过服务人员耐心向旅客解释，现场未发生服务人员下跪行为和强迫下跪行为，未发生扰乱机场治安秩序的违法行为；但正如警方提示，在航班发生延误等不正常情况时，广大旅客应注意理性文明维护自身权益，携手共同维护航空运输安全秩序，避免出现各类不文明行为等不理智举动，以免扰乱公共场所秩序触犯法律法规。后来者当警醒。* 以上只是作者个人言论，不代表本网观点
