职场办公礼仪规范

职场办公礼仪规范

1.个人礼仪

1、仪容仪表礼仪

仪容仪表是一个人精神面貌、内在素质的外在表现，员工们的仪容仪表展示了企业形象，每位员工都应在日常生活、工作中注重以美好的仪容仪表，展现企业和个人朝气蓬勃、乐观向上，充满昂扬斗志的精神状态。

（1）面部：女员工化妆应给人清洁健康的印象，化妆以淡妆为宜，不能浓妆艳抹，不使用气味浓烈的化妆品；佩戴饰品要得当，且以少为佳。男员工应及时修剪胡须，不要蓄留胡须，且要注意鼻毛不外露。

（2）发部：头发要经常清洗，保持清洁，不修剪、染烫奇异的发型和发色。男员工头发不宜太长，头发的长度应前不覆额、侧不掩耳、后不及领、面不留须。

（3）手部：清洁，指甲不能太长，应经常注意及时修剪。女员工涂指甲油宜用淡色。且要注意腋后不外观。

（4）着装：工作期间，按照公司着装标准统一穿着公司职业装，并佩戴工牌、司徽、领带（或方巾），要保持服装的干净整洁而无褶皱，特别是领子及袖口要干净。穿黑色正装皮鞋，不得穿凉（托）鞋、运动鞋等，鞋子要避免露脚跟、脚趾的款式；要保持鞋面的清洁光亮；应着深色的棉毛袜，忌穿白色或浅色袜。女员工穿着裙装时不得光腿，要穿肉色长筒丝袜。

2、仪态礼仪

（1）表情神态：构成表情的主要因素：一是目光；二是笑容。

目光：目光是面部表情的核心。在人际交往时，目光是一种真实的、含蓄的语言。“眼睛是心灵之窗”，从一个人的目光中，可以看到他的整个内心世界。一个良好的个人形象，目光应是坦然、亲切、友善、有神的。在与人交谈时，目光应当注视着对方，表现与人交往的诚恳与尊重。

笑容：微笑是一种国际礼仪，是一种职业道德，更是魅力的体现！微笑是全世界通用的语言。笑由心生，要养成微笑的习惯，用真诚去欣赏和赞美他人。

（2）.标准站姿：要求立如松、即端立，身直，肩平，正视。

头正：两眼平视前方，嘴微闭，收颌、直颈，表情自然，微笑。

肩平：微微放松，稍向后下沉。

臂垂：两肩平整，两臂自然下垂，中指对准裤缝。

躯挺：挺胸收腹，臀部向内向上收紧。

腿并：男士：双脚分开，比肩略窄；双手交叉，放于腹前或体后。女士：双脚并拢，脚尖呈V字或丁字状，双手合起放于腹前。

在正式的场合站立时，不能双臂抱在胸前或者两手插入口袋，也不能身体东倒西歪倚靠其他物体。在正式场合与人交谈时，不要与人站的太近，应保持一定得距离，因为每个人在下意识里都有一个个人空间，若走的太近会使对方有被侵犯的感觉。

（3）标准坐姿：要求坐如钟，即腿直，身正，文雅。

坐下后，应尽量坐端正，把双腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯视前方。要移动椅子的位置时，应先把椅子放在应放的地方，然后再坐。坐在椅子上，应至少坐满椅子的2/3，上身应正直而稍向前倾，头平正，两手交叠放在自己腿上，男性可双膝自然分开与肩同宽，女性则应双膝并拢。若女子入座时穿着裙装，应用手将裙摆稍稍掳一下，不要坐下后再站起来整理衣服。

（3）行进姿态：方向明确、步幅适度、速度均匀、重心放准、身体协调、造型优美。走的时候，头要抬起，目光平视前方，双臂自然下垂，手掌心向内，手臂以身体为中心前后摆动，不摇晃肩膀和上半身。

（4）手势：手势是谈话必要的辅助手段。手势的幅度和频率不要过大过多，要特别注意手势的规范和手势的含义。在示意方向或人物时，应用手掌，切不可用手指；在示意他人过来时，应用手掌，且掌心向下，切不可掌心向上。

3、在日常工作中，要注意个人礼仪的细节，如：

（1）公司内与同事相遇应点头行礼表示致意。

（2）进入房间，要先轻轻敲门，在得到允许后，才可开门，并转身将门关上，而不要反手将门带上。如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，也要看住机会。而且要说："对不起，打扰您的谈话".

（3）递交物件时，如递文件等，要把正面、文字对着对方的方向递上去，如是钢笔，要把笔尖对向自己，使对方容易接着。

（4）走通道、走廊时要放轻脚步。不能一边走一边大声说话，更不得唱歌或吹口哨等，如遇紧急事宜可加快步伐且不可在办公区域内奔跑。在通道、走廊里遇到上司或客人要礼让，不能抢行。

2.二、办公室礼仪

1、办公环境礼仪

（1）保持办公环境的整洁有序，随时保持你的办公环境整洁。要共同维护个人的办公空间及公共的办公区域的整洁、清新。如在走廊、通道或其他办公区域若发现地面有纸屑等杂物都应拾起并投至垃圾桶内，而不能置之不理。

（2）乱糟糟的办公桌会让你的形象失分不少，同时也会影响你的工作效率。办公桌上的私人物品不能超过两样，要保持办公桌的洁净。不要把水杯放在键盘旁边，水很容易洒出损伤键盘。

（3）在办公区域要将手机调至震动或静音，办公时间不要让手机响个不停，在离开座位时要随身携带手机方便他人随时可以找得到你。谨慎使用手机的其他附加功能，如拍照、上网、收听录音等，不要让手机影响你和其他人的正常工作。

（4）避免出现以下不良的习惯：

A、在办公室与同事进行适当的交流是可以的，但上班时间必须有一定的分寸。如果你花太多的时间与同事聊天，不但会让人觉得你无所事事，也会耽误同事按时完成工作。

B、在日常工作中，如遇有同事或者经销商来电来访寻求你的帮助，无论是不是隶属本职工作范围内，都不要把“我不负责这个工作”挂在嘴上，而要提供帮助或给予协调解决。

C、不要将工作和个人生活混在一起。不要在工作时间里安排朋友到办公室来访。

D、不要把不好的情绪带到办公室，情绪不好时，难免会控制不住并与别人发生冲突，要学会克制。不要抱怨、发牢骚或讲那些不该讲的故事。

2、接待礼仪

对来访人员的接待是展示公司员工良好的个人素质和企业形象的一个重要途径。

（1）前台接待工作

前台岗位是是公司对外接待，展示企业形象的首要窗口，前台的工作专业、规范和适度与否是非常重要的。

前台人员在有客人到公司来访，要立即起身，向来访者点头微笑致意：您好，请问有什么可以帮助您的？

接待的几种常见情况：

A、如果你正在打字应立即停止，即使是在打电话也要对来客点头示意，请其稍等并尽快处理好电话事宜；

B、如是来访经销商办理业务，需要离开座位很长时间可请同部门同事代为接听电话及接待其他来访人员；

C、如是来访人员事先预约来访，请来访者稍等，立即帮其电话确认、联系；如果来访者到访，事先没有预约，要电话询问被访者，是否方便接待！如果是经销商与公司高管预约见面，应将其请至贵宾室等候，并送上温水或咖啡！

D、不速之客的接待：有客人未预约来访时，不要直接回答要找的人在或不在。而要告诉对方：“让我看看他是否在。”同时婉转地询问对方来意：“请问您找他有什么事？”如果对方没有通报姓名则必须问明，尽量从客人的回答中，充分判断能否让他与同事见面。如果客人要找的人是公司的领导，就更应该谨慎处理。

岗位禁忌：空岗，化妆、修理指甲、煲私人电话、拒接电话、对来访者视而不见或生硬拒绝。

（2）日常接待工作

日常工作中我们每一位员工也都承担着接待的职责，只要是有人员到公司来访并寻求我们的帮助，都要给予热情的解决；与来访者有目光的接触时无论认识与否都要面带微笑点头致意。

接待客人要注意以下几点：

A客人到来时，我方负责人由于种种原因不能马上接见，要向客人说明等待理由与等待时间，若客人愿意等待，应该向客人提供温水。

B接待人员带领客人到达目的地，应该有正确的引导方法和引导姿势：

C在走廊的引导方法：

接待人员在客人二三步之前，配合步调，让客人走在内侧。

D进出电梯的引导方法：

伴随客人来到电梯厅门前时，先按电梯呼梯按钮。轿厢到达厅门打开时，若客人只有一人

时，可请客人先行进入电梯；若客人不止1人时，可自己先行进入电梯，一手按「开门」按钮，另一手按住电梯侧门，礼貌地说「请进」，请客人们进入电梯轿厢。电梯内尽量侧身面对客人。到达目的楼层：一手按住「开门」按钮，另一手做出请出的动作，可说：「到了，您先请！」。客人走出电梯后，自己立刻步出电梯，并热诚地引导行进的方向。

3、电话礼仪

(1)接听电话要面带微笑：即使你不看到和你通话的人，你也要像他们就在你的面前一样对待他们。微笑会使你的声音变得亲切友善，易于让电话那头的人产生好感。

(2)接听电话不可怠慢：电话铃响之后，应在三声铃响之内拿起听筒，如果正在接听电话且旁边无其他人员时可请对方稍等并告知有其他来电先将电话接起，请后者稍后打来或记下姓名及联系方式，表明自己现在不方便接听电话稍后会主动回电。切不可让电话一直响个不停而不予理会，如果一时腾不出空来，让电话响了四次以上，拿起电话就应先向对方致歉：“对不起，让您久等了。”

(3)接听电话问候语：

外线：您好，某某公司！

内线：您好，部门！

免费电话：您好，某公司市场部XXX号为您服务！

（4）准备笔和纸。很多人接听电话没有准备笔和纸的习惯，而在需要时临时去找，不但耽误时间而且让对方等待也是不礼貌的。

（5）正确的姿势和记录原则。接听电话时，左手拿听筒，右手准备备忘录，依照“3W”原则记录，即“when(什么时间)”“who(对象是谁)”“what(什么事)”。

（6）怎样挂断电话。挂电话之前要把通话要点记录一遍，放电话一定要轻，不能“啪”的一声挂断。挂断电话之前应该用手轻按切话器，切勿用力将话筒挂上。原则上是打电话一方先挂断电话，但通常是长辈、上司、客户先挂断电话，领导是女士时，即使是你打电话过去的，也应该请对方先挂断。

3.三、商务社交礼仪

1、谈话礼仪：

使用基本的礼貌用语，如“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”等，在与别人交往谈话时要注

意“接受、赞美、尊重”他人的原则，以创造良好的谈话氛围。为创造和谐环境，这样的话题不要谈：

（1）非议党和政府；（2）涉及国家秘密与商业秘密；（3）非议交往对象；（4）背后议论领导、同行和同事；（5）格调不高的话题；（6）涉及个人稳私问题。

2、介绍礼仪

（1）自我介绍是推销自我和价值的重要方法，进入社交圈的金钥匙。介绍自己时，要镇定有信心，微笑要自然，针对不同对象、场合，选择不同语气、方式和内容。

（2）介绍他人：为他人作介绍时要遵循“尊者优先”的规则。把年轻者介绍给年长者；把职务低者介绍给职务高者；如果双方年龄、职务相当，则把男士介绍给女士；把家人介绍给同事、朋友；把未婚者介绍给已婚者；把后来者介绍给先到者。

以中介人的身份站在中间，以手示意，面向听者，微笑有礼，口齿伶俐。

3、握手的礼仪

握手的神态要专注热情、友好自然。

握手的顺序：主人、长辈、上司、女士主动伸出手，客人、晚辈、下属、男士再相迎握手。

握手的方法：

（1）一定要用右手握手。

（2）要紧握双方的手，时间一般以1~3秒为宜。当然，过紧地握手，或是只用手指部分漫不经心地接触对方的手都是不礼貌的。

（3）被介绍之后，最好不要立即主动伸手。年轻者、职务低者被介绍给年长者、职务高者时，应根据年长者、职务高者的反应行事，即当年长者、职务高者用点头致意代替握手时，年轻者、职务低者也应随之点头致意。和年轻女性或异国女性握手，一般男士不要先伸手。

（4）握手时，年轻者对年长者、职务低者对职务高者都应稍稍欠身相握。有时为表示特别尊敬，可用双手迎握。男士与女士握手时，一般只宜轻轻握女士手指部位。男士握手时应脱帽，切忌戴手套握手。

（5）握手时双目应注视对方，微笑致意或问好，多人同时握手时应顺序进行，切忌交叉握手。

（6）在任何情况拒绝对方主动要求握手的举动都是无礼的，但手上有水或不干净时，应谢绝握手，同时必须解释并致歉。

4、商务乘车礼仪

小轿车的座位，如有司机驾驶时，以后排右侧为首位，左侧次之，中间座位再次之，前坐右侧殿后。

5、名片礼仪

初次相识，往往要互呈名片。呈名片可在交流前或交流结束、临别之际，可视具体情况而定。递交名片：要双手递过去，以示尊重对方。将名片放置手掌中，用拇指夹住名片，其余四指

托住名片反面，名片的文字要正向对方，以便对方观看，同时，讲一些“请多联系、请多关照，我们认识一下吧”之类的友好客气的话语。

接拿名片：应恭恭敬敬，双手捧接，点头致谢，并应认真看看名片上所显示的内容，最好将名片上的姓名、职务（较高职务）读出声来，然后细心地把名片放进名片夹或笔记本里。如果接下来与对方谈话，不要将名片收起来，应该放在桌子上，并保证不被其他东西压起来，使对方感觉到你对他的重视。

6、接机礼仪

（1）对前来访问、洽谈业务、参加会议的外国、外地客人，应首先了解对方到达的车次、航班，安排与客人身份、职务相当的人员前去迎接。若因某种原因，相应身份的主人不能前往，前去迎接的主人应向客人作出礼貌的解释。

（2）主人到车站、机场去迎接客人，应提前到达，恭候客人的到来，决不能迟到让客人久等。客人看到有人来迎接，内心必定感到非常高兴，若迎接来迟，必定会给客人心里留下阴影，事后无论怎样解释，都无法消除这种失职和不守信誉的印象。

（3）接到客人后，应首先问候“一路辛苦了”、“欢迎您来到我们这个美丽的城市”、“欢迎您来到我们公司”等等。

（4）向来宾献花：来宾不止1人，可向每位来宾逐一献花，也可以只向主宾或主宾夫妇献花。向主宾夫妇献花，可先献花给女宾，也可同时向男女主宾献花。

（5）宾主双方互相介绍：依照惯例，首先应由主人陪同主宾来到主方的主要迎宾人中面前，按职位高低，由高而低，一一介绍给主宾。随后，再由主宾陪同主人行至主要来访人员前，按其职位高低，由高而低，一一介绍给主方。