IT质量管理体系.

IT质量管理体系.

IT质量管理体系汇报

质控部（梁岩）

提纲

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IT质量管理体系建设的内容IT质量管理体系建设的必要性

1.1什么是质量

一、质量的定义

定义国际标准组织对质量的定义：“反映实体满足主体明确和隐含需求的能力的特性总和”特性实体是指可单独描述和研究的事物，也就是有关质量工作的对象，它的内涵十分广泛，可以是活动、过程、产品(软件、硬件、服务)或者组织等；明确需求是指在标准、规范、图样、技术要求和其他文件中已做出规定的需要。隐含需求是指用户和社会对实体的期望以及公认的、不必明确的需求，需要对其加以分析研究、识别并加以确定的。

1.1什么是质量管理

一、质量管理的定义

定义确定质量方针、目标和职责并在质量体系中通过质量计划、质量控制、质量保证和质量改进使其实施的全部管理职能的所有活动特性质量管理是项目管理的重要组成部分，是一个项目的性能(功能)、成本、进度3项指标实现的重要领域；主要就是监控项目的可交付产品和项目执行的过程，以确保它们符合相关的要求和标准，同时确保不合格项能够按照正确方法或者预先规定的方式处理。

1.3质量管理发展

检验

统计质量控制

质量保证

质量管理

全面质量管理

质量管理发展阶段

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以产品为中心的质量检验和统计质量控制阶段(18世纪

——1950年)。以顾客为中心的质量保证阶段(1950年——1987年)。强调持续改进的质量管理阶段(1987年