客服中心典型事迹

客服中心典型事迹

作为客服中心的主任，郭勇强没有一点架子，平时戴着一付眼镜，斯斯文文的，对人总是笑呵呵的。客服中心的所有人都叫他勇强，有几个年纪比他大的直接叫他“勇仔”，直呼其名并非不尊重，相反正是他这种随和的性格让我们彼此之间没有距离感，无论是工作上还是生活上，有任何问题都能和他友好沟通，这也使得他获得了大家的热烈拥护。但是，就是这么一个性格随和的人在工作中却特别严谨。年全省网建现场会提出了加快卷烟营销队伍转型的工作要求，明确了“专业分工、团队协作、分类培训、绩能考评”的转型思路。分公司作为试点单位，任务艰巨而且紧迫。那段时间，郭勇强很少回到距离公司仅有两公里的家，经常加班至深夜。一段时间后，他整理出前后台改革的初步大纲，明确了前后台如何分工，然后召集客户经理开会，听取大家的意见和建议，再进行修改。经过几次三番的修改，最后确定了“一个中心、二次分工、三个重点、四项机制”的队伍转型新模式。这个新营销工作模式自年月份全面试运行以来，取得了初步成效，尤其是队伍的品牌培育能力和客户服务能力逐渐显现出来，省产一类烟及尚品狼培育、星级提升、网上订货及后台扣款工作成效显著，在年全省网建推进会及“四个一流”巡查会上做经验介绍时，都得到了行业同仁的肯定。作为团队的队长，郭勇强在工作之余还经常组织大家聚会，唱唱歌、爬爬山，放松放松心情，交流交流感情，以便让大家以更加富有激情的状态投入新一轮的营销工作中。张连城——“管家”与先锋于一体的模范。军人出生的张连城长有“佛相”，眉眼敦厚、面方耳阔，安定庄重。在客服中心里，他俨然一个大“管家”，负责总后勤工作，每天都把客服中心要做的工作安排得清清楚楚，有条不紊。他是客户经理培训设计者和积极参与者。分公司每次客户经理的培训都凝结着他的心血，从材料选编到授课，乃至会考他都一丝不苟，倾尽全力。他是营销技能竞赛的运动员，也是陪练员、教练员，的客户经理多人次在省、市局营销技能竞赛获奖，他既是前台英雄，也是幕后英雄。他还是个品牌培育的能手，熟悉辖区内客户的基本情况和经营状况，对片区客户的许可证号、星级、主销品牌了如指掌，能准确把握辖区卷烟消费者的消费习惯和吸食口味、季节特点及客户的月度销售和卷烟库存情况，较好地实施卷烟品牌维护。正是凭着这份执着的工作热情，几年来，张连城所辖片区客户满意率均达到98%以上，实现了客户、企业双赢的目的。年，在深入开展“创建先进基层党组织、争当优秀共产党员”的活动中，张连城的个人先进事迹被列为党员先锋模范岗进行宣传，起到了良好的推动作用。前段分公司进行首次客服中心副主任公开竞聘，他不负众望，以绝对实力获得了胜利。在客服中心是元老级的人物，在石码镇内只要有卖烟的零售客户，没有不认识她的，她管理过的客户时过几年对她还是印象深刻、好评如潮。康哲恋十几年如一日，全心全意，尽心尽力，为客户提供最优质最周到的服务。每年国庆节，她放假前都要通知客户订货日如何调整，节假日银行放假要提前交款，要做好货源储备等，下午上班第一件事就是打电话通知未订货的客户及时订货。我刚来公司的时候，她带着我去拜访客户。那天的目的地是位于路的农贸市场，其中一位多岁的客户，卖的烟品种不会超过十种，他的门口正好是鱼摊，他家充斥着浓重的鱼腥味，熏得我差点吐出来。但是她却和这位老阿伯聊得起劲，我都怀疑她今天是不是嗅觉失灵了。好不容易从这位客户家中出来，我忍不住问她会不会觉得那种味道很不好闻。她笑着说：“我另外一位客户是残疾人，家中的味道就好像人几个月不洗澡身上散发出的，可是为了不伤害他的自尊心，我每次拜访时都要在他家至少呆上分钟。”这是她给我上的服务客户的第一课，那就是“服务从心开始，服务客户无小事”，也无怪乎她的客户时隔几年后仍然对她赞不绝口了。在这次前后台新营销工作模式改革中，康哲恋被选为品牌经理。她每天准时给我们发各种跟踪的数据，让我们大大节省了查数据的时间，让我们能够抽出更多的时间来服务客户。我刚来上班时什么都很陌生，她在休息的时候常会讲些笑话，活跃气氛，让我慢慢地找到家的感觉，逐渐融入了这个团队。