什么是体验式营销？

什么是体验式营销？

体验营销是指企业通过让目标顾客观摩、聆听、尝试、试用等方式，使其亲身体验企业提供的产品和服务，让消费者实际感知产品或服务的品质或性能，从而促使顾客认知、喜好并购买的一种营销方式。该方式以满足消费者体验需求为目标，以服务产品为平台，以有形产品为载体，生产、经营高质量产品，拉近企业和消费者之间的距离。

体验营销的作用就是通过消费者亲自体验，引起消费者对产品的兴趣，进而满足其需求，引导其购买，从而实现销售的目的。

体验营销有以下几点需要注意：

1.关注顾客体验

体验的产生是一个人在遭遇、经历、或者生活过一些处境的结果。企业要注重与顾客之间的沟通，发掘其内心的渴望，换位思考，从顾客的体验角度，审视自己的产品和服务。

2.以体验为导向设计、制作和销售产品

若智能手机被当作“货物”贩卖时，一斤可能卖不了多少钱；但被当作“商品”时，一个手机就可以卖几百元；当其加入“服务”时，在旗舰店中出售，可能就要1000块；但这款手机能给用户带来完美的“体验”时，可能就是几千块甚至近万元的售价了。大家应该能明白是个什么意思，即增加产品的“体验”含量，能带来更好的经济效益。

3.顾客既是理性又是感性的

一般情况下，顾客在消费时会进行理性选择，但也会有对情感，欢乐的追求，这时就不能只从理性角度开展营销活动，也要考虑顾客的感性需求。

4.明确体验“主题”

从一个主题出发并且所有服务都围绕这个主题，或者设有多个主题道具（比如主题咖啡厅，主题餐厅，主题鬼屋、游乐场等等）。且“体验”和“主题”不能随意出现，需要精心设计。

买卖双方对于商品信息的掌握上是处于不对称地位的，往往卖家对于商品相较于卖家而言，是掌握更多的信息，这些信息也往往决定着消费者最终的购买抉择。随着互联网发展所带来的信息的公开，越来越多的商品信息可以通过网络进行查询，那么商家也意识到消费者对于商品更青睐于了解后进行购买，一味地信息封闭并不能适应消费者需求。现在无论是日常零售商品还是健身相关课程，更或者是教育类相关产品，往往都会提供体验式的先行服务，什么是体验式，顾名思义通过免费的试用来了解你要购买的商品的特点，是够符合你对于商品的需求。比如我们经常会在超市中看到奶制品的买前免费品尝，在你没有购买商品的情况下，商家通过体验式的营销形式让你了解你感兴趣的产品真正的口味，加大购买的可能性，尤其是对于新品，人们往往在不确定的情况下是不愿意进行购买的，但是提供了无偿的尝试通道的情况下，使得消费者的试错成本几乎为零，消费者是愿意去免费尝试新的口味是否符合自己的味蕾，同时也为新产品提高了开拓市场的可能性。体验式营销现在在各个领域都是普遍常见的，比如健身，也是会赠送体验课程的方式，提高顾客首次消费的可能性，弱化顾客拒绝新商品心理。对于教育领域而言，体验式营销同样也是适用范围极广，试听课程，选择合适风格的老师，避免错误的选择决定。体验式营销减少了大家在购买决定中的部分风险，也越来越在更过的领域中得以适用。

体验营销是指企业通过产品让用户观摩、聆听、尝试、试用等方式，让用户感受企业提供的产品或是服务。让用户感知产品的品质和性能，从而促使用户认知和购买的一种营销方式。

体验营销是当今营销的主题，因为越来越多的用户注重对产品的体验，而一件产品的真实价值也会在用户的体验当中显现出来。本文结合国内和国外以体验营销取得成功的企业为案例，教给企业如何设置体验场景和做体验营销。

在苹果以前，体验营销的典范非宜家莫属，但是在大数据时代，依托自身的海量用户数据和信息技术优势，苹果走到了宜家的前面。

在这个更注重体验之后再消费的时代，企业怎样去设置场景让用户得到更好地体验，成为众多商家吸引用户的一个重要手段。

尤其是在大型企业中，这种表现是特别明显，当我们有不同方式提供用户服务时，现场用户的参与、体验、互动、是越来越为重要。因为只有这样我们才知道什么样的服务适合什么样的用户。

如果能长时间，甚至是永久的留住用户，就要不断影响到它们购买时的决心。通过改善设备的体验，提供具有个性化的推荐，这样才能够引领用户体验休闲服务，也能让用户感受到一流的体验。

以苹果平板电脑为例，看看苹果设计师通过大数据分析，让一台平板电脑在不同场景下有不同体验感受。

在家里使iPad时，一般会选择更为放松的体验姿态：躺卧在床上或者是沙发上，将iPad靠放在身上或腿上，用单手扶住，这样的姿态下我们的眼睛一定是放在屏幕中心位置的，很适合单手操作和重心的保持。如果是在阅读电子书，那么需要的动作就会更少，所以操作设置都是放在靠边缘的位置上的，可以起到弱化操作设备的感觉，时阅读的体验更加流畅自然。

而在家里时相对封闭，隔音效果也比较好。能够听到外放的声音，这时就可以选择用轻柔的提示音或是背景音乐作为影音的主要程序。在家中熄灯后使用时，屏幕的光线对人眼的刺激是较大的，这时屏幕就会出现一个调节亮度的设置，就可以避免用户中断现有的操作而到主屏上去设置亮度。

乘坐地铁或是公交车使用iPad时，大部分时间都是出于站姿，而iPad比较大不适合长时间单手操作。此时，应该双手托握，而屏幕上的交互设置一般都是靠近双手捏拿的区域，这样方便我们操作。乘坐公交车和出租车时上下颠簸的幅度较大，让iPad屏幕不能保持平水平，所以不要在阅读电子书，以免让人产生眩晕感。

搭乘出租车或坐私家轿车使用iPad时，车内的空间比较狭小，长时间使用Pad会产生压抑感。此时适合长时间使用的只有音乐。在卫生间里使用iPad时，无论是蹲是坐，这种特殊的环境都要求使用者用双手稳定重心。

在餐厅使用iPad时是坐姿，且就餐不止一个人，当需要与他人交流时，注意力不可能高度集中，不适合玩需要高度注意的应用。由于人多，声音也比较嘈杂，不能听出iPad发出的提示音，所以对音质较高的应用也不适合体验。

对于需要较多操作程序的应用，主要的操作按键不应该设置在左下方和右下方，因为误触的几率很大，下方是左右手触及频率最多的区域。在户外时，太阳的光线比较强烈，屏幕会有自动调节光线的设置，让用户得到更好地体验。

以上是苹果在不同场景下的不同体验，都被设计师们观察入微的找出来，并设计出在这种场下最为舒适的体验。大家一直说苹果改变了世界，而这种改变不是苹果的科技，而是苹果给体验者一种无与伦比的感受。苹果能成为全球最大的上市企业和全球手机的领头人，就是因为他别具匠心的设计能够结合用户数据进行精准粉细，注重体验者的感受有关。

越是优秀的企业，越是注重产品的人性化和用户的体验效果。其中的缘由很简单，在这日益竞争激烈的行业里，技术的差别就越来越小，产品的质量有了一定的保障之后，物品的种类也是愈发的丰富，用户的体验也就成了产品创新，提升与其它公司产品的差异，提升企业效益的重要手段。

在这个互联网时代，用户体验尤为重要，因为品牌的好坏都是口口相传，用户的体验者越来越多，你品牌的知名度与影响力据越来越大。再者，社交网络和网上购物平台的兴起，使人与人之间的互动也是频繁起来，也渐渐变成了人与网络机器之间的互动。没有好的页面设置，没有好的交流方式，用户是很难再你这里体验消费的。

与传统营销相比，体验式营销更开放，更人性化。因为用户由被动性的接受信息或服务变为主动接受信息或服务，用户也由被“浸入”式放到一个服务区，变为在环境中主动在服务区“吸收”。

体验式营销是让客户能够沉浸在一种“场”的构造，自然地接收到听觉、视觉和气味的感官刺激，给消费者塑造一种舒适的体验，从而能够引导消费这是体验式营销，目的是真正做到一种情景化的营销策略。

这类营销的好处，就是在前期能够吸引新的顾客源源不断的来参与体验，那么能够为成交带来极大的可能。在那么在后端就能够累积客户数据库。所以体验式营销是非常好的一种，市场导入的方式，达到了口口传播的效果。

比如手机品牌苹果、华为和小米，甚至包括一些高端的汽车品牌的汽车展览会。还有一些商业广场，他们会设置全套的体验服务，供消费者来参观和体验他们的科技成果。构建了一种场景化的感觉，让消费者能够充分体验到他们的产品设计品牌文化，等传递出来的信息，加深了消费者的体验，同时也能够引导客户消费，提高转化率。

体验式营销，是营销从传统工业生产到客户导向的升级，是物质匮乏到产品过剩，是计划经济到市场经济，是满足生存消费到生活消费升级的过程，是马斯洛理论从生存需要到自我实现的必然过程。体验式营销，通过看（See）、听（Hear）、用（Use）、参与（Participate）的手段，充分刺激和调动消费者的感官（Sense）、情感（Feel）、思考（Think）、行动（Act）、关联（Relate）等感性因素和理性因素，重新定义、设计的一种思考方式的营销方法。这种思考方式突破传统上“理性消费者”的假设，认为消费者消费时是理性与感性兼具的，消费者在消费前、消费中和消费后的体验才是购买行为与品牌经营的关键。大家很清楚的看到，买奶粉的给孩子冲奶试饮，卖油的煎炒闻香，卖按摩椅的在机场，4s店免费体验，都是体验式营销设定的场景，总结下来就是，让消费者，看到，听到，吃到，摸到，想到，然后买到，上瘾后，建立了品牌忠诚度后，下次，再来！！！！

体验式营销可以从线上和线下两个方面进行阐述。

首先说说线下的体验式营销怎么做，其实我们发现所有线下的实体店都做的是体验式营销，包括产品的外观，店铺的装修，服务人员的聊天，桌子凳子，甚至厕所等都在用体验式的方法把你们搞定直接形成购买，下面举一个例子来详细说明。

某天下午，夕阳无限好，我和我的爱人准备到外边吃饭，开启我们的美好的夜生活。路过一家叫湘约时光的饭店，招牌上有一句话，跟你最重要的他一起相约度过最美好的夜晚，这句话把我们深深感动了，进去试一下吧。一进去的时候，知道对方服务员怎么说吗，你好，欢迎回家，我震惊了一下，还以为是欢迎光临呢，想不到回家了。我们选定位置之后，服务员让我们稍等一分钟，然后她拿了条毛巾迅速地把座位擦了一遍，这才让我们坐下，后来她说每个客人坐下来的时候我们都要为他擦一遍。这服务也到位。我们做就下来了，哎呀，这灯光暗黄色，背景墙是黑色的，显得很温馨啊，恋人之间特别有感觉。然后桌面上有一段关于他们这家店的老板关于爱情的故事，我就仔细阅读了一遍，还很有趣。点菜的时候我就晕了，让服务员来点呗，她就详细给我介绍了几个菜，并且这几个菜都说的是跟恋爱相关的，我说这也太厉害了。然后菜上来，当然马上开动了，说实话，味道一般，但是我们觉得很好吃，不知为什么（聊天内容省略一万字），吃完饭结账，走出门口，服务员来了句，晚安，欢迎早点回家。。。。。。

各位体会到了吗，线下体验式营销核心就两个，细致+到位。我们很多餐饮店做的就是点菜，上菜，吃饭，结账这四个动作，对于一些细节根本不在乎，很多时候，细节只要一到位，就能让客户产生一种愉悦的体验感，哪怕这个动作是很普通的。除此之外，当我们细节做足之后，我们要把体验升级，怎样升级，思考差异化呢，客人一进来服务员都说欢迎光临，走的时候都说下次光临。而这家呢，你好，欢迎回家，晚安，欢迎早点回家，是不是不同了，你感觉会不会很好呢。

下面说一下线上的体验式营销。有很多人疑惑，线上咋来体验啊，商品都看不到啊，服务也没有，其实是有的，线上的体验来源于审美的体验和文字的体验。线上体验式营销公式=好看+场景化的视频+勾魂的文案。要思考的是，我们上淘宝买东西是什么决定了我们购买，是产品的质量吗，服务态度吗，不是的，仅仅是因为图片的好看而已。比如你要买一双鞋子，上淘宝搜，是不是都会说，这个好看，这个更好看，啥好看，鞋子好看吗，是图片好看啊，图片好看之后，点进去，选择适合的码数，直接购买了，淘宝的购买行为就这么简单。

再有，淘宝商品现在会拍一段视频摆上去，这样显得真实感，但是大部分是怎样的呢，就拍这个产品，从各个角度拍一遍就完事了。各位，我们要思考的是，我们买鞋子是用来穿的对吧，不是用来做背景收藏的吧，我们可不可以把穿鞋子在街上走拍下来，或者穿着运动鞋打个篮球，如果是男士戒指的话可不可以戴着个戒指抽根烟呢，是不是很帅呢。找到产品背后针对消费者的核心诉求，并把他表达出来，而且是场景化表达出来，当消费者看到你的鞋子时候准备想象我穿这个运动鞋去打篮球会不会让女生尖叫啊的时候，你一个视频就在他眼前已经准备好了，你说他会不会购买，肯定会的。

勾魂的文案，有了图片和视频的铺垫，基本百分之90能成交了，最后来个文字配合，史上最帅男士运动鞋一秒让女生尖叫为你倾倒仅售99元还赠送啥啥啥，这样，马上下单。

所以好好思考怎样把图片摆得好看，怎样把视频拍得生动，怎样把文字写得诱人，是线上体验式营销的关键。

以上是我关于体验式营销的观点，多多指教！

体验式营销，通俗来说就是通过看、听、用、参与等手段，让消费者能够充分调动自己的感官、情感、思考、联想、行动等感性和理性因素，从而对品牌提供的场景、产品或者服务能够投入其中，感受到其利益点和优势的一种营销方式。

这样是可能理解不够深刻，不过举个例子，你就很容易明白了。

案例：宜家沉浸式体验营销

除了电子产品外，家居方面也非常重视沉浸式体验场景的打造，只有亲身体验过，才能真正了解家居是否舒适合意，可以及时打消顾虑之心。宜家的沉浸式体验营销也是非常典型的家居品牌营销案例。

宜家打造的是全方位立体式的体验场景，在视觉上营造简洁、温馨、舒适的生活场景，运用艺术化的空间设计和装潢，整齐的家居商品打造出最佳的视觉效果，让进入门店的消费者能够在第一时间收获视觉上的冲击。此外，宜家会精心营造出产品真实的使用环境，在专门的样板间进行布置和搭配，让消费者能够对商品的合理搭配和使用效果一目了然，得到有用的参考。

除了视觉外，宜家还在产品的利用体验这一点上吸引了很多消费者的光临和青睐。一般来说，在其他的家居品牌门店中，实物商品时只能看不能摸，更不能直接体验的，如沙发、床这类非常注重体感的商品，一般都会放上“样品勿坐”“损坏赔偿”等警告。而宜家允许消费者对这类商品进行亲身的体验，消费者可以随心所欲地触碰所有商品。而且在交流上，需要时店员随叫随到热情答疑解惑，不需要时也不会在旁边打扰，为消费者带来了安静自由的体验环境。

宜家为消费者打造的不仅仅是舒适、全面的体验环境和服务，还借助体验场景突出了其品牌文化，及其推崇的一种生活态度，让消费者在体验的同时感到满意，也对其文化氛围和生活态度产生认同，从而对其产品产生好感和信任，并将其转化为购买力。

体验是什么？

体验的话是让产品能让客户直接使用，然后有感知，可认知。然后又符合场景，比如，洗面奶可以放到美发店里销售。一，美发店里的客流量每天都有。二，我们给进店的每个客户都体验。为什么洗面奶可以在美发店卖呢？美发店里是不是有水，客户剪完头发是不是都想洗个脸。所以这个产品符合这个场景。

2，体验式营销是什么

第一个我们回答了什么产品可以体验，那么我们体验中是不是可以很好输出价值，我们有了免费的体验，又有价值输出，为客户解决问题。把产品知识输出给客户，达成购买。这就是体验式营销。

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体验营销是指企业通过采用让目标顾客观摩、聆听、尝试、试用等方式，使其亲身体验企业提供的产品或服务，让顾客实际感知产品或服务的品质或性能，从而促使顾客认知、喜好并购买的一种营销方式。去宜家瞧瞧什么叫体验式营销。

体验式营销，通过看（See）、听（Hear）、用（Use）、参与（Participate）的手段，充分刺激和调动消费者的感官（Sense）、情感（Feel）、思考（Think）、行动（Act）、关联（Relate）等感性因素和理性因素，重新定义、设计的一种思考方式的营销方法。

说的直白一点，就是先不要提价格，先把东西拿出来给客户试一试，感觉一下，从环境氛围、产品详解、服务等多个角度进行的一种销售方式。现在体验营销除了宜家等大型商超，还有就是海南的旅游业。海南的旅游业真的是把体验式营销玩出花来了。