AOFAX呼叫中心系统安装及测试步骤

AOFAX呼叫中心系统安装及测试步骤

安装步骤

下载及安装语音板卡话路监控程序。1、到官网下载中心里面下载：AOFAX-TIS(5327语音卡)文件标准安装包（100M的文件，标准包很多别下错了）；2、默认安装“AOFAX-TIS标准安装包(2015-04-14)”

板卡设置。1、安装目录下，找到并打开AOFAX_CTI config.exe。选中板卡，点击缺省，确定。如果是2路语音盒或4路语音盒板卡，要先禁用系统语音卡才能使系统默认语音盒板卡。2、若有配备无线固定台（没有则跳过此步）。需要修改主叫号码类型：打开模拟线路设置，将主叫号码类型参数1调成0。具体位数要视情况而定。设置后退出AOFAX_CTI config.exe。3、AF83232222补丁包处理方法：a. 将shlconfig.dat→替换到安装目录b. 其他文件覆盖到安装目录下mysql/data/Aofax.talk里面。c. 重启电脑

系统设置。1、打开话路监控系统，输入傲发号（补丁包前缀名），密码123456。2、客户端配置：打开AOFAX-TIS客户端软件。输入本机IP地址、傲发号和选择本地登陆，完成客户端配置。输入傲发号和密码（系统管理员）登陆客户端。3、坐席添加和分机号设置：a.打开客户端界面→管理中心→坐席管理→添加坐席（工号，坐席，密码，序号，坐席名片）b．在管理中心界面打开设置中心→设置分机号（默认跟坐席号一样）

来电接听及语音设置。系统提供自动总机，直拨分机，IVR导航等模式；比如直拨分机模式，设置701为总机，即来电总机振铃，分机抢接模式。由于我司购买的型号是设置选择通道添加2→701；3→701即每个通道都由701总机振铃。具体模拟通道号见话路监控系统界面显示。设置好了之后重登AOFAX-TIS管理器。自此步，所有安装完毕！下面是测试步骤！

测试方法

硬件连接。 ，T816-8呼叫中心系统，选用16路B型PCI模拟语音卡，此板卡需要独立电源支持运作。 语音板卡上共有4个端口，按由上到下顺序分别连接a、b、c、d，4个“一拖四配件”扩容，达到系统需求的16个接口。 板卡由上而下的顺序，部署模拟外线和无线连接台设备，再对内部坐席分机布线。 就T816-8呼叫中心而言，a口和b口接外线或无线连接台；c口和d口接内部电话机。总机801的作用是总机振铃，即任意通道进来的电话都由总机振铃，分机抢接。

系统测试。包括有三方面：呼入：用电话打接入系统的电话号码；呼出：用任意坐席呼打手机号码；内呼：交换机功能，内部分机互打。 系统测试正常后，即可投入使用。如果还有什么不懂的地方可以寻找客服帮助或在百度上HI我。