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理赔人员岗位职责

理赔人员岗位职责

的有关信息介绍如下:

理赔人员岗位职责

主要负责理赔事务,对理赔案件要群策群力,认真审核,积极主动地追索不到位的理赔资料,今天和大家分享一下,一起来看看吧!

第1篇:事故处理及

一、遵守国家法律法规和公司的各项规章制度。

二、认真学习保险条款等理赔工作的相关业务知识,服从领导安排,努力做好本职工作。

三、团结科室同志,积极配合、协调科室工作,同事之间取长补短、相互帮助。

四、按照公司规定,无论何时都必须保持通信畅通,并做好随时处理事故的准备。

五,对理赔案件要群策群力,认真审核,积极主动地追索不到位的理赔资料,及时准确地完善手续,至到赔款到公司账户为止。

六、积极主动协调基层单位出险处理事故善后工作,灵活、机动的在第一时间内对事故的原因,伤亡损失等情况进行侧面的摸底调查,为后续理赔工作的开展奠定基础。

七、对理赔案件要做到不积压、不拖拉,尽早索赔到位,并作好理赔全过程资料的收集、整理、记录、存档工作。

八、对复杂案件的讲解处理,每次调解要做好记录,调解达成共识的要立即签定调解协议书(赔付协议书),避免反悔。

九、基层单位送来的理赔资料认真做好签收台账,经审核齐全无误后必须在一个工作日内送到保险公司。

十、积极主动地与保险公司和公司财务科的业务对接工作,保证赔款及时,足额转到公司财务科账户。

十一、对基层单位送来的理赔资料存在问题,要及时通知对方尽早纠正后,重新送达,并作好通知记录。

十二、对大案要案等复杂案例的调解处理要随时跟踪,定期向科领导汇报调解处理的进展情况,尽量化解纠纷、矛盾,避免发生群体性闹事和过激行为。

十三、认真学习业务知识,不断提高自身业务水平和工作作风,服务热情周到、耐心细致、虚心听取客户的批评的建议,接受基层单位的监督。

第2篇:4S店保险理赔员岗位职责

4S店保险理赔员的职责内容包括以下几点:

1. 负责事故车辆的维修接待,确定事故车辆的出险性质,判断维修类别,对事故车辆进行估价,并确定维修费用的支付方式。

2. 按照保险公司的相关要求,做好保险车辆的接案、回款追讨及保险事故车任务委托书下达等工作。

3. 协调保险公司车险部门相关人员,配合保险内勤做好保险理赔台帐的对帐工作。

4. 同各车间主管、备件人员及其他车间人员密切配合,做好事故车辆的零部件估价、维修、定货等工作,确保质量和工期。

5. 及时审核保险车辆工单,同保险公司核对出险车辆零件费用与工时费,通知客户提车。

6. 负责保险事故车各种相关手续的收集。

7. 开发潜在保险用户,建议保险到期用户续保。

8. 为客户解答关于保险方面的所有问题并提出建议。

9. 准时参加公司开放的培训课程及会议。

10. 保险主管安排的其它工作。

保险理赔员还要负一定的管理职责,包括:

1. 对自我的工作环境进行5S管理,对同事的工作环境进行监督和提醒。

2. 对工作中的客户信息和重要资料应妥善保存,不泄露,不丢失。

3. 为保证顾客满意度,达成营业目标,在部门会议中提出自己的建议式意见。

4. 对所接待的工作、顾客满意度负责。

第3篇:索赔员岗位职责

一、 稳定客户情绪。

二、 针对客户投诉问题收集并准备相关材料,提醒客户带齐保修所需资料。

三、 与技术经理沟通,以获得其支持与协作。

四、 了解投诉索赔问题,并检查相关手续。

五、 针对投诉问题,负责故障件的原因分析,并由技术经理鉴定重大问题。

六、 确认是质量问题,制作好索赔委托书,与备件库协调,做好索赔备件的准备。并跟维修技师进行沟通。

七、 经索赔鉴定非质量问题,则须与客户做好说明与沟通,提供使用与保养、备件更换的建议。

八、 指导客户在结算单上签字确认。

九、 做经束性的总结,对索赔处理过程进行说明、解释。

十、 开具发票,将发票信息录入R3系统。

十一、 配合备件部门进行索赔旧件的管理,索赔旧件的筛选及出入库管理。

十二、 负责按一汽大众的要求返还发生索赔的故障件及故障件的确认情况。

十三、 准确、完善的建立各类保修索赔台帐,及时与一汽大众厂家及公司财务核对到帐情况。对保修索赔款的回收负全权责任,并对保修费用异常情况作出有效的措施或反馈相关领导。

十四、 完成上级领导委派的其他临时性工作。

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