在线智能客服系统的收费标准及价格解析

在线智能客服系统的收费标准及价格解析

智能客服坐席费用

传统客服软件厂商：传统客服软件的收费模式是常见的按坐席功能、坐席数和使用周期付费的付费模式。有些客服软件能够支持按月付费，付费方式更加灵活。

智能机器人厂商：机器人厂商提高的智能客服方案一般是将其机器人集成到企业的客服系统中，因此在讨论机器人厂商的智能客服费用时不涉及客服系统坐席费，这部分由第三方客服系统的收费情况来决定。

智能云客服厂商：智能云客服厂商多为全渠道的智能云客服产品。因此在坐席功能方面，除了功能套餐的不同之外，坐席类型不同价格也会不同。很多服务商都会区分在线坐席、呼叫坐席、工单坐席以及多功能坐席，对不同坐席分别制定产品套餐；在同一个坐席类型下，又根据企业规模和业务需求的不同设计多种包含不同功能的产品例。

智能客服机器人费用

传统客服软件厂商：传统客服软件的机器人功能较为基础，一般包含在坐席费用中，不做单独收费。

智能机器人厂商：智能机器人厂商多采用定制化和本地化的服务方式，影响机器人费用的核心要素在于企业对机器人的功能需求。绝大多数机器人厂商会有面向特定行业需求场景的标准化机器人产品，但在本地化的过程中，往往还需要结合企业需求做一些定制开发。因此对机器人厂商来说，机器人功能费用、机器人数、部署实施费用都是在进行需求评估后一次性付费的。费用一般在50~100万不等。另外机器人维护也需要厂商提供支持，因此企业还需要付几万/年不等的系统维护费。

智能云客服厂商：智能云客服厂商的机器人是独立于坐席费用单独收费的。影响机器人费用的因素有机器人功能版本、机器人数量以及机器人会话条数。此外，部分智能云客服厂商在帮助企业进行机器人部署接入时会提供一些定制化的服务，这部分的费用一般按工作量计费，市场价格约为3000元/人/天，实际的收费仍需要企业与服务商沟通确定。