客服专员是什么意思？和客服有什么区别？

客服专员是什么意思？和客服有什么区别？

客服一般是指简单的接电话和回电话，记录问题，情况，回答已查询到的答复等等。

客服专员，指的是单独处理投诉或者能直接与客户沟通的专业人员，产品知识了解度非常强大，沟通技巧牛逼等等

1.

资料收集。在公司的日常营销工作中，收集客户资料是一项非常重要的工作，它直接关系到公司的营销计划能否实现。客服资料的收集要求客服专员每日认真提取客户信息档案，以便关注这些客户的发展动态。

2.

资料整理。客服专员提取的客户信息档案递交客服主管，由客服主管安排信息汇总，并进行分析分类，分派专人管理各类资料，并要求每日及时更新，避免遗漏。

3.

资料处理。客服主管按照负责客户数量均衡、兼顾业务能力的原则，分配给相关客服专员。客服专员负责的客户，应在一周内与客户进行沟通，并做详细备案。

二、对不同类型的客户进行不定期回访

客户的需求不断变化，通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询，还可以发现自身工作中的不足，及时补救和调整，满足客户需求，提高客户满意度。

回访方式：电话沟通、电邮沟通、

短信业务等

回访流程

从客户档案中提取需要统一回访的客户资料，统计整理后分配到各客服专员，通过电话（或电邮等方式）与客户进行交流沟通并认真记录每一个客户回访结果填写《回访记录表》（此表为回访活动的信息载体），最后分析结果并撰写《回访总结报告》，进行最终资料归档。

至于面试会问到的问题，每个面试官不同可能会问到的问题也不同，有的面试官可能会问“你认为客户服务专员的工作职责是什么？”，也有的可能仅仅是让你叙述一下你以前的工作经历，从你描述的工作经历中来权衡你是否可以胜任客户服务专员的职位。具体情况具体分析啦。