下面是网购中主顾之间的对话，他们在交流中有些误会和不解，请在横线处补出恰当的话，使语意完整清晰，语言连贯得体。张宇：你好。你们的短信说“货品已经发出，预计二日到”，今天已经第三天了，怎么货还没到呢？网店客服：不好意思，① 。张宇：噢，那我就在2号等着签收了。还有，你们短信说“已付包装费保险费送货费由收货方付”，我到底该付哪些费用呢？网店客服：② 。张宇：我明白了。谢谢！网店客服：③ 。张宇：没关系。你们能改进工作就行了。