如何看待游客住丽江客栈被蚊子咬醒，前台回应是宠物？

如何看待游客住丽江客栈被蚊子咬醒，前台回应是宠物？

看到这个新闻我笑了，丽江旅游再次被一些奇葩人带火了，这里的火说具有强烈讽刺的。且最早由央视曝光，这里有一些截图，你们先感受一下！

一只蚊子一百，还称之是宠物？能说出这话的人估计脑子被血族袭击了吧？这分明就是想讹游客。而这家客栈被调查之后，更是过分黑暗，简直不要脸。当然丽江不少客栈都是自己刷单好评，把客栈服务说得天花缭乱。误导或欺骗消费者，试想一个100块钱还不到的客栈，它的服务质量和态度能好到哪里？还不如青旅真诚呢！

而且丽江旅游愈发无法可救，很大程度上跟这些人的行为有关。

当我看到这个时候就想起几年前自己在丽江旅游也是骑马的经历。当时入住的客栈当我去某某海（忘记名字了）一日游，还包括骑马的时候，一天来回包午餐，价格300多。我当时一愣，因为旅游经验的原因，我仅仅参考了一下。后面出去的时候，发现不少旅行社门口牌子上关于某某海一日游才70-80。行程安排，车辆，吃都包括。顿时觉得客栈赚差价太疯狂了。

但就游客住客栈被蚊子咬醒一事，前台的处理方式明显霸道无理，而且十分蛮横，可见她这样的态度并非一天两天。丽江的旅游古城，游客来来往往，她完全不需要老顾客，在网上给自家客栈刷单，是骗一个是一个。

我要是这游客，听到这样的话真想一巴掌甩过去。并且跟她说，我的血是黄金血，蚊子叮咬一次1000。（实在气人）

所幸央视曝光，否则该有多少游客受气，也算是给其他客栈一次警钟。不过说真的，丽江已经回不去了，网友说它已死，我说已经发臭腐烂。

李先生反映的问题，其实是个老问题一一商业欺诈。在美团网上订客栈，是高挡型的，评价也很好，名子也富有诗意，“风花雪月”连锁客栈，从图片上看很漂亮。更吸引人的是价格便宜，李先生就订了。但到了后发现客栈和农家小院没有区别，要命的是晚上睡觉，被蚊子咬的没法入睡。找前台交涉，大概是要求用蚊香熏蚊，竞被拒绝，还声称：蚊子是养的宠物，熏死一只赔一百。从来是店大欺客，不料店小也欺客。店虽小，口气都大，连蚊子也归店家所有，用人血喂的蚊子，熏不得，死一只赔一百，大家应当记住：因为蚊子是这家客栈的宠物。

如此恶劣的服务态度还干什么服务业？用欺诈的方式经营是否能够长久？我想这些商家应该很好的考虑考虑。之前己有很多“天价”的东西，最终的结果是竹蓝打水。那么用欺诈的方式来经营，也一定不会长久。诚信是做人的根本，更是商家应恪守的基本准则。欺诈能得逞一时，但绝不可能得逞一世。现代资讯这么发达，不是靠作假就能掩盖真相的。唯有诚信经营，取信于人，才有可能把一份业务做好做大。同时，也只有不断改善服务环境，服务设施，服务态度才能取得好的经济效益。有了这次“蚊子客栈”的暴光，可能该类客栈的生意会一落千丈，这都是欺诈的结果，怨不得别人。这也是一个警讯，有同类问题的客栈，抓紧时机，赶快改进，不仅是环境上的，设施上的，而且思想上的更是重点。

这个事情要分两个维度讨论，一个是丽江这样的旅游城市，文艺青年们装腔作势的圣地，其实无论从地域还是价格区间，都享受不了太好的服务，不过旅游者要的是情怀，咱就不多说啥了。就像涉事的客栈，一晚83元起，硬件能好到什么程度？老板又能雇到什么像样的服务员？

当然，我这不是在为客栈辩护。我想说的是，丽江和大理等地，风景都很不错，也自带文艺光环，但是当地的社会管理和商业服务水平，并不能脱离当地的经济文化发展水平。尤其是丽江，在经过东北女子被几名壮汉群殴毁容案之后，再想去游玩，还真得好好斟酌一下。

我也去过丽江，感觉特别不好。古城或许有看头，但游客太多人挤人。商店卖的东西也都是大同小异的温州小商品——敢不敢数一下丽江有多少卖腰鼓的吗？在著名的一米阳光酒吧，刚坐下就遇到小二来推销啤酒，要一瓶硬是不去拿，必须点三瓶他才满意。然后，每隔一段时间，他都会催问你啥时候可以走。这也是丽江和大理小酒馆们的通病，或许他们经营有压力，但体验实在不好，这搞得这些场所都不上档次。不过，文艺青年们追求诗与远方，他们走到了，他们遇到了，他们感动了，便是一切。反正我是不会再去了。

再看服务业，我们都会在生活中遇到很多服务员、快递员、售货员乃至驾校教练之类的角色，他们态度恶劣，貌似充满了对服务对象的仇恨，随时准备呛对方一句，就类似涉事客栈的这位，我不相信客栈真养蚊子做宠物，但前台小姑娘就是想要羞辱一下客人，因为他事儿太多。别人能忍蚊子，就你忍不了吗？

这种低素质、低修养的服务者，永远都在试图将服务对象拉低到跟他们一样的层次。他们的一言一行都在显示，他们非常不喜欢眼前的这份工作，可是他们又无力挣脱。事实上，世上本无绝对没前途的合法职业，只有绝对没前途的从业者。他们越这样，就越在底层社会里沉沦滑落。这也算是一种报应吧。

这个问题居然头条没有邀请我回答，不开心。

想了解丽江的管家请看我写的最新头条文章https://p5.toutiaoimg.com/large/3ea60001b4393e2751f1" web_uri="3ea60001b4393e2751f1" img_width="1120" img_height="630" fold="0" onerror="javascript:errorimg.call(this);" > 昨天晚上，丽江暖暖四月客栈老板赵姐把这一段视频在微信发给我，赵姐是我的朋友和邻居。我打开一看也有点震惊！最惊讶的是丽江的特殊职业“管家”像是一个衣着鲜艳但是身材很差的女性被人扒光了衣服，看过这条新闻的人以后来丽江怕是再也不会相信丽江任何一个客栈的管家了。

我也是一家青年旅舍的老板，对于丽江客栈的“管家”到底是干什么的其实心知肚明，但是我们都不会在公开场合去给行业外的人揭开他们的面纱。这里有一条非常清晰的行业利益链。

先抛开这条利益链不说，说说客栈的刷单吧，丽江古城有将近五千家客栈，而丽江平常的旅游人数显然会让市场供大于求，很多人来到丽江之前订客栈，先看价格，然后再看评价，如果评价多而且评分好，价格又低，很多人都会去捡这个便宜，这是目前的市场特点。

那么客栈就会去迎合这种游客需求，首先很多客栈刚开始的时候都会刷单，如果经验正常就不刷了，经营不善的客栈有些就会选择继续刷，价格会定的很便宜，目的是为了去赌游客在丽江的二次消费，如果有二次消费，即使不收客人房费也是赚大了，如果没有二次消费当然这个客人就不能继续住下去了。

我认识的一个朋友的客栈在携程网上是4.9分，四百多个好评全部是真实评价，淡季价格是80-100元不等。即便是这样，携程网上的预订情况也很糟糕，淡季经常一个月只有两个订单，这是为什么呢？其实去哪儿网携程网这些黑心网站也在暗箱操作排名，方法有很多种，比如提高佣金比例就提高排名，比如一次性交给他们多少钱换来排名，排名越靠前，预定量越大，这是不争的事实。

所以有些客栈要想排名靠前就必须刷单，必须与网站深度合作，这样就伤害了像赵姐这样诚实经验的丽江客栈老板的心，有一些高端客栈因为经营成本过高就必须刷单，必须付给网站更多的佣金博取排名靠前。

有些网友会说87元一间的客栈肯定不会有很好的软件和硬件服务，那你就错了，有一小部分丽江的民宿客栈价格在一百元以下的客房也可以有很要的入住体验。不用说客栈就是丽江大部分的青年旅舍床上用品都是一客一换，这一点比上次北京暗访的那些超五星级酒店棒多了。可是有些人住着十几块钱的青旅床位，几十块钱的客栈大床标间，却在那鸡蛋里捡骨头，还嫌价钱高，这是不对的。

视频里说的客栈介绍与客栈实际情况差异很大，这里小胖可以给几点订房小技巧分享给看到此文的朋友们：

1 一分价钱一分货，八十多元和豪华型客栈肯定是不对等的，一般来说旺季丽江豪华型客栈都是500起，淡季300起。

2 如果淡季来，可以到了再订房。

3 丽江有悦榕庄，铂尔曼，安缦，金茂君悦，丽世，希尔顿，洲际这些豪华酒店，土豪们没必要住古城，一样可以得到很好的住宿体验。

4 问问身边到过丽江的朋友有没有好的客栈可以推荐给你

5 在地图上看看客栈的实际位置。

超过两百个赞再告诉你关于丽江管家的那些事儿。

回到问题本身，蚊子是宠物，一百块钱一只，这显然是客栈工作人员的玩笑话，驱蚊的方法很多很多，而且要做到客房没有蚊子也没有那么难。

丽江市旅发委今天已经给丽江市古城区发文要求相关部门针对此事给说法，央视新闻频道的这段报道对丽江客栈行业又有什么样的影响，我会继续关注。

我是丽江小胖，我在丽江等你来！你信任我，我让你的丽江之行玩得开心。

客栈老板又不是蜥蜴，你找他们有什么用？去24小时店买蚊香花露水之类才是重点。

有道是“蚊子”虽小，咬人很疼，传播“疾病”，危害匪浅。

霍小姐以为，此次爆出“把蚊子当宠物养”的坑骗顾客之奇葩事件，虽说不是太大的投诉问题，但是它折射出的、带有普遍行业性的“痼疾”现象/影响，不可不谓之大，决不可无关疼痒，等闲视之。

一是文中涉及的“XX网”等大众服务平台的“网上评价”不同程度存在“失真”、甚至人为“造假”问题，已引起了不少顾客的不满和气愤（已经到了必须加以重视、及时改进的地步）。

对此，经常外出的小编更有“切身感受”。不久前，到外地出差，就在网上预订了一家好评高达“4.9”分的“时尚精品”酒店。哪知，如同上述丽江旅游“同胞”感受一样，一进房间，直呼上当——这是后来一气之下给“XX网”飚的留言：这就是你们所谓网上评价很好的酒店吗？问题简直多不可言呀！1.wifi信号很不稳定，一晚上笔记本竟然断网20次之多；2.室内地毯有发霉的异味；3.窗纱变形拉不严，时不时有蚊子“窜入骚扰”；4.有推销服务的小卡片，从门缝塞入，“子夜惊魂”搞得人超级紧张……

呵呵，真不知道，这种“潜伏”问题不少、服务不佳的酒店是如何被网上“好评”所覆盖，而差评却难以查找到的！

二、一些（旅游热点地区）的欺客、宰客现象屡有发生，似乎已成一个老大难的“顽疾”，必须痛下重手，综合治理，让那些长期漠视群众感受，擅长“坑蒙造假”、诚信缺失的经营者付出惨重代价。

比如，可否效法尝试一下“海南”的好做法，对存在严重欺诈游客的经营者，一经发现查实，果断采取“市场退出”，永不再入，并施以顶格的“数十万元”重罚。

嘿嘿，是不是还可以将“把蚊子当宠物养”的客栈、相关网络服务平台一并带上，也让其好好长点记性！

很巧。去年和媳妇度蜜月去的就是丽江。媳妇在某宝上报的旅行社。上面写的是好的很。第一天安排的行程，说是四季花海。结果到地方了说四季花海现在不是时候，现在没花。就没让去。我就想问问我去的季节是一年之内的第五个季节么？还有宾馆，说的是四星级或者准五星。结果去了是小民房。就相当于大学周边给大学生约妹子用的那种。我们给旅行社反映，他们就给我们又换了个地方。又退给我们三百还是二百具体我忘了。

然后就是茶马古道。是他妈最坑比的地方。有二百的四百的和六百的。之前旅行社承诺的没额外费用了。我问他们他们说的是你不想去可以在门口等别人愿意花钱玩的人玩结束了以后一起返航。我去尼玛。。。寻思着既然来了。就去吧。都知道旅游比较坑，心里有所准备。就选择了最贵的。然后讨价还价。950两个人。感觉还占了便宜。一路上骑马上山。一路都是光秃秃的山。没一点美景可言。这个吧不是重点，重点是和我们一路的两位六十多岁的老人。他们全程和我们一起上去下来。当时我们没有想到问他们价格的问题。巧的是最后一天又遇到他们两位了。就聊了起来。他们说一个人二百，还可以啊。妈的，我们当时买的最贵的。他们是二百的。结果路线是完全一样的。当时销售人员说的是价钱不一样路线不一样景点不一样的。。。我就操了。。

最后我们给他们旅行社反映。他们说一个人退二百。淘宝给好评。我们要求是茶马古道差价全部退了。他们不退还他妈想骂人。我给当地旅游局反映。人家很专业的一套官话就应付了。。

反正以后再也不会去丽江了。也不会让身边朋友去

我没有看到这个新闻报道的原版视频，只是看了一些大家的文字描述，反正又不是一个什么新鲜的事件了，关于国内那些热门的旅游城市，比如三亚、桂林、丽江、大理等等这些重要的“黑点”旅游地，类似的“丑闻”隔三岔五就会变着花样、换着法子地来到你眼前，不用看原版视频，光靠想象我都想象得到。

“蚊子是客栈养的宠物，熏死了就要陪的，一百块钱一只”，这显然是一句玩笑话，但正因为这句离谱的玩笑话实在太不合常理，所以才迅速引爆了网络舆论。

有时候我在想，如果不是因为这么一句离谱的“玩笑话”，类似的事件是不是都已经无法引起大家的关注了？

然后，我看了一下当事者入住的这家客栈价格，是不是便宜得太感人了？敢问当事者在付房费的时候心里难道多少没有一点“贪小便宜”的心态吗？

我并非在帮客栈说话，只是“苍蝇不叮无逢的蛋”，往往容易上当受骗的人通常都是自己喜欢“贪小便宜”，或者喜欢“不劳而获”的人，这不仅仅是在旅游领域，包括世界上其他所有事都是这么个道理。

我大概五六年前去过一次丽江，只去过那么一次，具体印象不深刻了，反正我似乎不太喜欢那个地方，但我也没有遇到任何上当受骗的经历。不知道是不是时过境迁，丽江现在真的已经越变越“烂”了。

这个热点新闻还反映了大量丽江的客栈利用互联网来刷单的“秘密”，用虚假的客栈评价吸引更多人来入住，并强制引导真实的客人做好评，形成了互联网商业中一个非常不和谐的音符。

最终我认为问题的解决还是得“解铃还须系铃人”，互联网是把“双刃剑”，既然那些无良商家能利用互联网来做“坏事”，那么我们消费者肯定也可以利用互联网来做“反击”。

在信息越来越透明公开的互联网时代，像丽江客栈这些目光短浅的“无良商家”自然会被汹涌的网络舆论浪潮逐渐淘汰出局，当然，最关键的还有互联网平台必须自己先摆正位置，以及，每一位消费者都绷紧一根神经：不要再贪小便宜了。

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比脏、乱、差又没服务的客栈更可恶的是纵容刷单造假的网站！

丽江这是又要火一阵儿的节奏！说蚊子是宠物当然是玩笑，但透露出一种信号：要服务？没有！

看了一下报道资料，这家客栈在网上的价格是83元起，实话实说这价格想一想就知道不可能是什么太好的环境。因此，报道里环境等同于农家院儿、屋里有灰尘、屋里有蚊子，其实也和这个价格相配。

问题是为什么这么便宜、这么差的客栈，游客为什么要去订呢？

从报道里看，碰到了100元1只的蚊子的李先生在网看到的酒店可不差，在网上订房时的感觉是这样的：风花雪月连锁客栈初见店是一家高档型客栈，网上评价很好，房间图片也很漂亮，再加上价格比其他客栈便宜，他就订了一间大床房。

现在很多人外出都靠网络来订票，这时网站提供的照片、曾经入住的游客的评价就对其他人有极大的参考作用。虽然看到价格低，但是网上介绍好、评价好，谁又不愿意物美又价廉呢？

为什么在网上看着高档、评价好的客栈，真去住时变成了样儿？责任在谁？

客栈服务与对外承诺不同，当然是有责任的。但是不可忽视的是相关网站或ＡＰＰ的责任！

在上传相关商家资料时，网站有相应的审查、核实，如果商家提供的材料虚假，而网站又装着看不见，这实际上是共同在作虚假宣传！

另外，客栈资料可以上可以不实宣传、上传的图片可以作美化，但客户评价呢？那么多人的好评是怎么来的？入住这么差的环境的那些游客显然是不满意的，他们的差评呢？

前两年去云南玩的时候，也入住过客栈，当然环境还可以，服务也不错，价格当然也没这么低，但行程结束老板还特别赠送了些小礼物，千叮万嘱希望在网上给个好评。可见对这种店，游客的网上评价是相当重要的。那么为什么现在李先生碰到的这家客栈敢这么嚣张？难道不想要好评了吗？

之所以出现这种情况，就是因为商家可以刷单，花点儿小钱就能在网上刷出一堆好评来欺骗消费者，如果有差评会千方百计删除。

不是这些商家不在乎自己的名声，而是他们可以通过刷单等方式来欺骗消费者。本来网络消费、购物，看销售量、看其他消费者的评价是非常重要的参考数据，现在如果这项数据可以随便作假，那么显然会严重侵犯消费者的利益。

最新修订的《反不正当竞争法》第8条明确规定“经营者不得对其商品的性能、功能、质量、销售状况、用户评价、曾获荣誉等作虚假或者引人误解的商业宣传，欺骗、误导消费者。”

也就是说刷单、删差评等行为，今后被明确界定为违法行为，将视情节严重程度不同，会受到相应处罚。同时还强调，对于虚假交易、刷单、删差评等的组织行为，也被认为是虚假宣传行为，组织者将承担相应责任。

刷单行为一旦被发现，被监督检查部门责令停止违反行为的同时，将会被处20万元以上100万元以下的罚款；情节严重的，将会被处100万元以上200万元以下的罚款，同时可能被吊销营业执照。

希望修正后《反不正当竞争法》带来有法可依的同时，相关执法部门也能执法必严，真正打击这些非法商家、网站，还消费者一片蓝天！

《侵权责任法》第79条规定：违反管理规定，未对动物采取安全措施造成他人损害的，动物饲养人或者管理人应当承担侵权责任。

《侵权责任法》第83条规定：因第三人的过错致使动物造成他人损害的，被侵权人可以向动物饲养人或者管理人请求赔偿，也可以向第三人请求赔偿。动物饲养人或者管理人赔偿后，有权向第三人追偿。

客栈的这种诡辩，是给饱受蚊虫叮咬之苦的游客，指明了一条发财致富的康庄大道啊。