请回答2020｜粉笔教育创始人兼CEO张小龙：2020年关键词——危机和挑战

请回答2020｜粉笔教育创始人兼CEO张小龙：2020年关键词——危机和挑战

封面新闻记者 欧阳宏宇

疫情之下，在线教育业务迅速发展，成为资本市场追逐的对象，从整个行业规模到资本投入，再到内容、学员产出，走上了历史高点。

今年9月发布的《2020年（上）中国在线教育市场数据报告》预测，2020年中国在线教育市场规模约达4230亿元，用户规模预计达3.31亿人，同比均增长两成以上。进入了“增量时代”的在线教育，在2020年风口正盛，资本不断加持，一派欣欣向荣，然而，也有企业看到在这一年里应接不暇的危机和挑战。

近日，粉笔教育创始人兼CEO张小龙在专访中向封面新闻分享了这一年的感悟，以及对后疫情时代中在线教育行业的看法。在他看来，企业只有拥有更多元化的发展路径、先进的技术以及灵活多变的商业模式，抗风险能力才会更强。

封面新闻：回顾2020年，你有什么感悟？

张小龙： 突如其来的疫情让整个社会停滞，粉笔教育也暂停所有线下教学活动，很多学员退课退款，粉笔直接损失上亿元。同时，疫情的发生也迫使学员尝试在线上进行学习，很多人发现线上学习的效率更高，成本更低，更方便快捷。在此期间，线上用户大量增加，也推动粉笔教育不断进行创新，更好的为学员服务。

在全国基本控制住疫情以后，业务开始好转，5月粉笔教育取得业绩环比增长超100%的成绩。到8月时，营收已达5.5亿，同比增长432%，连续5个月爆发式增长。我们预计2020年粉笔教育年营收40亿。

经历了这一段挑战之后，我们也认识到，企业应该保持创新能力，根据市场环境变化迅速调整方向，危机中也许蕴含着机遇。

封面新闻：您觉得在2020年有哪些得失？

张小龙： 经过这特殊的一年，我相信，当疫情结束后，无论是公司还是个人，谁更善待用户一些，谁就能得到用户的尊重与信任。

对于粉笔而言，我们得到了更多学员的信任。目前，我们已累计拥有4200万注册用户，其中超过663万付费用户，公司业务整体平稳向上发展。疫情确实给公司经营带来了很大的压力，上半年损失过亿，但是我们坚信疫情会在短期内被控制。因此顶住压力，完成给无法正常上课的用户退款，同时进行了赠课、捐款、捐口罩等行动，当疫情结束后，谁更善待用户一目了然。无论是公司还是个人，我们赢得了用户的尊重与信任。

封面新闻：对于您来说2020年的关键词是什么？

张小龙：我认为，2020年的关键词有三个，危机、挑战、不忘初心。

危机和挑战总是并存的。现实教育我们，当遇到问题，需要寻找更多方法和手段来解决。作为一家企业，拥有更多元化的发展路径、先进的技术以及灵活多变的商业模式，抗风险能力会更强。今年的疫情，从某种意义上倒逼用户改变学习方式，完成从线下到线上的转变，同时发现线上学习的优势。粉笔也适时根据用户的实际需求调整产品形态，满足用户不断变化的需求。实际上，每次遇到危机的时候是挑战也是机会，是创新、升级的机会。

不忘初心则要求企业始终坚持将用户利益放在首位。除根据用户需求调整产品形态外，我们在今年也做了很多回馈用户的活动，比如，疫情期间，分批发放一元包邮礼包，为贫困生及四项人员赠课等活动，这些都是为了感谢用户长久以来的支持和信赖，让更多用户能够以合理的价格享受更好的教育。