12315消费者官方网站

12315消费者官方网站

谈到官方网站，大多数人都知道，有朋友问12315是什么电话，另外，还有人想问12315投诉商家会怕吗，这到底怎么回事呢？其实消协和12315的区别呢，小编为大家整理了12315消费者官方网站，让大家少走弯路。

12315消费者官方网站

12315可以咨询消费者权益问题。

一、中国消费者权益保护组织的主要职责：

1、拟订保护消费者权益的具体措施、办法；承担流通领域商品质量监督管理工作；开展有关服务领域消费维权工作；查处假冒伪劣等违法行为；承担指导消费者咨询、申诉、举报受理、处理和网络体系建设工作。

2、承办总局交办的其他事项。

根据上述职责，消费者权益保护局设3个职能处。

（一）综合处

1、负责拟定本局工作计划、总结，起草综合性文件，承担发文的核稿工作。

2、负责文件运转、资料、文书档案管理、机要保密等工作。

3、负责本局会议组织、政务公开、政府信息公开和信息化工作。

4、研究拟定有关保护消费者权益的综合性规章制度及具体措施、办法。

5、承担本局日常行政事务，办理领导交办的其他工作。

（二）商品监管和服务消费保护处

1、研究拟定流通领域商品质量监督管理和有关服务领域消费者权益保护的规章制度及具体措施、办法。

2、负责组织、指导流通领域商品质量监督管理和开展流通领域商品质量监测和监督检查工作。

3、负责组织、指导开展对有关服务领域经营行为规范和监督检查工作。

4、承担服务领域消费维权工作。

5、承担组织、指导查处假冒伪劣等侵害消费者合法权益案件的工作。

6、办理领导交办的其他工作。

（三）12315工作指导处

1、研究拟定有关受理和处理消费者咨询、申诉、举报及查处消费者合法权益案件的规章制度与具体措施、办法。

2、承担指导消费者咨询、申诉、举报的受理、处理工作。

3、承担指导全国12315行政执法体系建设和12315信息化网络业务应用和推广工作。

4、承担全国消费者咨询、申诉、举报数据的汇总、分析、管理和使用工作。

5、办理领导交办的其他工作。

“12315”消费者投诉举报专线电话和全国互联网平台。

1999年3月15 日国家工商行政管理总局在原国家信息产业部的大力支持下，决定在全国设立的专门受理消费者投诉举报的专用电话号码。

全国12315互联网平台于2017年3月15日正式上线。这是推进“互联网+政务服务”的又一重大举措，标志着我国工商和市场监管部门的消费维权工作跨入互联网+时代。

拨打情形

一、当您的权益受到侵害，被投诉方属于工商行政管理部门管辖时；

二、当您在消费过程中，当您的合法权益受到侵害时；

三、当您发现假冒伪劣商品及制售假冒伪劣商品的“黑窝点”时

拨打方法

拨通12315电话后，如您需投诉或举报，请按工作人员的提示回答问题，如实说出投诉的事实、理由及投诉请求，并说出自己的姓名、地址、电话号码或其他联系方式和被申诉方的名称、地址、电话。

另外拔打12315是收费的，消费者申诉案件，由经营者所在地工商行政管理机关管辖，如商家在异地需商家所在地区号+12315.

拨打要求

一、当您的权益受到侵害时，被投诉方属于工商行政管理部门管辖时；

二、当您在消费过程中，权益受到侵害时；

三、当您发现假冒伪劣商品及制造假冒伪劣商品的“窝点”时；

四、当您发现虚假广告，欺骗消费者时。

消费者协会投诉电话96315、12315为什么一直接不通？

可能是由于业务繁忙，一直处于占线状态。建议登陆官方网站进行咨询：全国12315互联网平台

12315是什么部门？

12315属于国家工商行政管理总局管理。

“12315”消费者投诉举报专线电话和全国互联网平台。

1999年3月15 日国家工商行政管理总局在原国家信息产业部的大力支持下，决定在全国设立的专门受理消费者投诉举报的专用电话号码。

全国12315互联网平台于2017年3月15日正式上线。这是推进“互联网+政务服务”的又一重大举措，标志着我国工商和市场监管部门的消费维权工作跨入互联网+时代。

开通意义：

为解决消费者的“投诉难”问题，迅速、方便、快捷地接受消费者的申诉，国家工商行政管理局在前信息产业部的大力支持下，开通了统一的12315专用电话。1999年3月15日全国消费者投诉举报。全国各级工商行政管理部门以12315个电话为依托，建立了以现代信息技术为主体的覆盖城乡的12315个消费者投诉和报告服务网络。手段与接受、侦查、监督相结合。

12315特殊号码的引入，进一步开辟了消费者申诉渠道，使工商部门更容易及时接收和处理消费者投诉，更好地保护消费者权益，严厉打击反垄断行为。制造、销售假冒伪劣商品，及时有效地查处各种经济违法行为，维护市场经济秩序。公平公正的秩序，对经济的健康发展起到了积极而有效的作用。

消费者协会投诉电话是多少

工商投诉电话：12315; 　

质监投诉电话：12365; 　

价格举报电话：12358; 　

诈骗报警电话：110; 　

卫生公益热线：12320

消费者权益保护“12315”消费者投诉举报专线电话的开通，是国家工商行政管理总局在原国家信息产业部的大力支持下，决定在全国设立的专门受理消费者投诉举报的专用电话号码。

全国各级工商行政管理机关以12315电话为依托，建立了以现代信息技术为主要手段，集受理、查处、监管为一体，覆盖全国城乡的12315消费者申诉举报服务网络。

2018年3月15日，12315互联网平台二期，支付宝进入“城市服务”或在首页搜索“12315”就可以打开国家工商总局官方的12315小程序。

维护消费者权益的电话是什么？除了12315？

买了衣服，去换竟然换错给，又拿相同的号码给，根本没有换，真是无语了，打电话给消费者权益，竟然说处理不了，感觉没有受到保护

打12315投诉有用吗

没有用。

12315只面向消费者，而根据描述，属于商业行为，不属于消费行为。建议直接向公安机关举报，涉嫌商业诈骗。

12315的拨打情况可以是：

1、当消费者的权益受到侵害，被投诉方属于工商行政管理部门管辖时；

2、当消费者在消费过程中，当您的合法权益受到侵害时；

3、当消费者发现假冒伪劣商品及制售假冒伪劣商品的“黑窝点”时

消费者拨打12315投诉举报电话，12315将帮助消费者调解纠纷；如发现经济违法违规行为，将依法查处。

“12315”消费者投诉举报专线电话和全国互联网平台。

1999年3月15 日国家工商行政管理总局在原国家信息产业部的大力支持下，决定在全国设立的专门受理消费者投诉举报的专用电话号码。

拨通12315电话后，如需投诉或举报，请按工作人员的提示回答问题，如实说出投诉的事实、理由及投诉请求，并说出自己的姓名、地址、电话号码或其他联系方式和被申诉方的名称、地址、电话。

另外拔打12315是收费的，消费者申诉案件，由经营者所在地工商行政管理机关管辖，如商家在异地需商家所在地区号+12315。

消协和12315的区别

12315是国家工商行政管理总局在全国设立的投诉举报电话 就像公安局的110一样

消协是中国消费者协会 从名字就可以看出是协会 不是政府部门 组织机构是理事会。理事由各政府有关部门、人民团体、新闻媒体、各省、自治区、直辖市及计划单列市消费者协会（委员会，下同）以及各有关方面的消费者代表协商推举产生

12315是什么

12315”消费者投诉举报专线电话，是国家工商行政管理总局在原国家信息产业部的大力支持下，决定在全国设立的专门受理消费者投诉举报的专用电话号码

1、当您的权益受到侵害，被投诉方属于工商行政管理部门管辖时；

2、当您在消费过程中，当您的合法权益受到侵害时；

3、当您发现假冒伪劣商品及制售假冒伪劣商品的“黑窝点”时

请您拨打12315投诉举报电话，我们将帮助您调解纠纷；如发现经济违法违规行为，我们将依法查处。

12315是什么性质的机构？

下面材料仅供参考：

“12315”消费者投诉举报专线电话，是国家工商行政管理总局在全国设立的专门受理消费者投诉举报的专用电话号码。是国家机关。

一、消费者申诉应当符合下列条件：　

（一）有明确的被诉方； （投诉前一定要了解清楚具体的商家信息，如店名、地址、电话等）

（二）有具体的申诉请求、事实和理由；

（三）属于工商行政管理机关管辖范围；（管辖范围可以分为：负责市场监督管理和行政执法的有关工作。管辖范围涉及：职能和属地两个方面）

（四）消费者因生活消费需要购买、使用商品或者接受服务。

二、不予受理或者终止受理情况：

（一）超过保修期或者购买后超过保质期的商品，被诉方已不再负有违约责任的；

（二）达成调解协议并已执行，且没有新情况、新理由的；

（三）法院、仲裁机构或者其他行政机关已经受理或者处理的；

（四）消费者知道或者应该知道自己的权益受到侵害超过一年的；

（五）消费者无法证实自己权益受到侵害的；

（六）不符合国家法律、行政法规及规章的。

三、时限：

（一）自收到申诉书5日内决定是否受理；

（二）自收到申诉书之日起60日内终结调解（扣除检测等时间）；调解不成终止调解。